趙志海 先生（經(jīng)理）
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晉志德:真誠(chéng)回訪(fǎng),以服務(wù)贏得信賴(lài)
發(fā)布時(shí)間：2011-09-01 11:20:25 發(fā)布人： 來(lái)源：晉志德機(jī)械
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八月份，晉志德機(jī)械組織研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)工程和營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)12名技術(shù)骨干組成真情服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)國(guó)內(nèi)眾多客戶(hù)及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)回訪(fǎng)。此次回訪(fǎng)以研發(fā)部主管趙工為組長(zhǎng)，受到客戶(hù)的大的歡迎，他們對(duì)我公司沖床的穩(wěn)定可靠運(yùn)行表示了大力的贊揚(yáng)，客戶(hù)肯定我們?cè)跊_床域中高效、自動(dòng)化水平已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際水平，同時(shí)反映我們的售后服務(wù)非常及時(shí)、到位。
在回訪(fǎng)過(guò)程中，我們將沖床使用過(guò)程中經(jīng)常碰到的一些注意事項(xiàng)系統(tǒng)的教授給了客戶(hù)，避免客戶(hù)在使用過(guò)程中再碰到類(lèi)似的情況，確保沖床連續(xù)不間斷生產(chǎn)。同時(shí)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們的回訪(fǎng)小組通過(guò)認(rèn)真檢查沖床的運(yùn)行情況，根據(jù)客戶(hù)生產(chǎn)的實(shí)際需求，對(duì)于沖床運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并制定出了一系列的解決方案交予客戶(hù)，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，回訪(fǎng)小組把這些問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)帶回公司，認(rèn)真研究解決。此外，客戶(hù)還針對(duì)客戶(hù)服務(wù)給我們提出了許多寶貴意見(jiàn)，如：建議完善沖床技術(shù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，增加詳盡的故障解決方案；進(jìn)一步提升維修技術(shù)人員的知識(shí)面，提高現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力；加大對(duì)客戶(hù)操作人員的培訓(xùn)力度，使客戶(hù)可以處理常見(jiàn)故障等。所有回訪(fǎng)員工根據(jù)沖床現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況、客戶(hù)提出的建議，每人寫(xiě)了一份回訪(fǎng)報(bào)告，提交給了公司。并確定解決方案，落實(shí)到具體人員?；卦L(fǎng)組長(zhǎng)趙工表示這些寶貴的意見(jiàn)對(duì)今后我們沖床技術(shù)改進(jìn)，提高沖床性能，完善沖床質(zhì)量有很大的幫助。
通過(guò)一個(gè)月的客戶(hù)回訪(fǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶(hù)的交流，和客戶(hù)建立了友誼，使我們各個(gè)部門(mén)都可以面對(duì)面的傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，身臨客戶(hù)工廠(chǎng)了解沖床運(yùn)行情況，避免了閉門(mén)造車(chē)，同時(shí)針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的不同生產(chǎn)情況，就客戶(hù)工廠(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，使客戶(hù)用的放心；其次，沖床使用和維護(hù)人員了解沖床的性能，清楚什么樣的沖床用起來(lái)方便，并且結(jié)合多年的實(shí)際檢驗(yàn)提出了許多相當(dāng)寶貴的建議，對(duì)今后沖床改進(jìn)、完善起到了非常有效的促進(jìn)作用；同時(shí)，對(duì)于不同生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、不同要求，我們加以總結(jié)、分析，使沖床具有針對(duì)性，為我們沖床的研發(fā)和設(shè)計(jì)提供有效的參考。此外，我們看到?jīng)_床的高可靠性及晉志德服務(wù)精神和熱情得到了客戶(hù)的一致認(rèn)可，我們深感欣慰。但是，我們也深深體會(huì)到要想保證我們?cè)跊_床行業(yè)的地位，就需要不斷創(chuàng)新、不斷改進(jìn)、不斷完善，因此，為了提高沖床的實(shí)用性，滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)需求的不斷變化，晉志德機(jī)械將進(jìn)一步加大定期回訪(fǎng)力度，并做到不斷改進(jìn)。
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